TopStudy

Tiếng Anh · Lớp 10

Speaking: Making a complaint

17 câu · 26 phút · Ngân hàng đề TopStudy. Đáp án và lời giải do TopStudy biên soạn, mở ngay dưới từng câu.

Làm bài

Nội dung đề

Phần I. Tự luận

Câu 1

1 điểm

Label the gadgets with the words below (Gắn nhãn các tiện ích bằng các từ bên dưới)

Hình minh hoạ

Hình minh hoạ

Xem đáp án và lời giải

Hướng dẫn chấm do TopStudy biên soạn, mang tính gợi ý

1. games console2. digital camera3. DVD player
4. e-book reader5. mobile6. digital radio
7. tablet8. MP3 player9. headphones

Hướng dẫn dịch:

1. máy chơi game

2. máy ảnh kỹ thuật số

3. đầu DVD

4. trình đọc sách điện tử

5. di động

6. đài kỹ thuật số

7. máy tính bảng

8. máy nghe nhạc MP3

9. tai nghe

Câu 2

1 điểm

Match the parts of the gadgets (1-10) with the words below (a-j) (Nối các phần của tiện ích (1-10) với các từ bên dưới (a-j))

Hình minh hoạ

Hình minh hoạ

Xem đáp án và lời giải

Hướng dẫn chấm do TopStudy biên soạn, mang tính gợi ý

a. 4b. 5c. 7d. 9e. 8
f. 6g. 1h. 2i. 10j. 3

Câu 3

1 điểm

Listen to a customer complaining in a shop. Then answer the question. (Lắng nghe một khách hàng phàn nàn trong một cửa hàng. Sau đó trả lời câu hỏi.)

Which gadget from exercise 1 is faulty?

Xem đáp án và lời giải

Hướng dẫn chấm do TopStudy biên soạn, mang tính gợi ý

digital radio

SA: Hello, can I help you?

C: Yes, I bought this digital radio here a week ago and there’s a fault with it.

SA: Oh, I’m sorry. What’s wrong with it?

C: There’s something wrong with the volume control.

SA: Let’s have a look. Have you got the power lead with you?

C: Yes, it’s in the box.

SA: OK, I’ll just plug it in.

C: You see? It’s very quiet. And when I try to turn it up ... nothing happens.

SA: Have you tried using the remote control?

C: No, I haven’t.

SA: There. It works perfectly with the remote control.

C: But it’s still faulty, isn’t it? Can I have my money back?

SA: We don’t give refunds, I’m afraid.

C: No refunds? I’m not happy about that! The volume control doesn’t work!

SA: I can give you a credit note.

C: Hmm. Well, OK.

SA: Have you got the receipt with you?

C: Yes, I have. It’s in the box.

SA: OK. If you just wait a moment, I’ll sort it out for you.

Hướng dẫn dịch:

SA: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?

C: Vâng, tôi đã mua đài kỹ thuật số này ở đây một tuần trước và có lỗi với nó.

SA: Ồ, tôi xin lỗi. Có gì sai với nó?

C: Đã xảy ra lỗi với điều khiển âm lượng.

SA: Hãy xem qua. Bạn đã có dây dẫn điện với bạn chưa?

C: Rồi, nó ở trong hộp.

SA: OK, tôi sẽ chỉ cắm nó vào.

C: Bạn thấy không? Nó rất yên tĩnh. Và khi tôi cố gắng lật nó lên ... không có gì xảy ra.

SA: Bạn đã thử sử dụng điều khiển từ xa chưa?

C: Không, tôi không có.

SA: Đây. Nó hoạt động hoàn hảo với điều khiển từ xa.

C: Nhưng nó vẫn bị lỗi, phải không? Tôi có thể lấy lại tiền của mình không?

SA: Tôi e rằng chúng tôi không hoàn lại tiền.

C: Không hoàn lại tiền? Tôi không hài lòng về điều đó! Điều khiển âm lượng không hoạt động!

SA: Tôi có thể cung cấp cho bạn một ghi chú tín dụng.

C: Hừ. Tốt.

SA: Bạn đã mang theo biên lai chưa?

C: Có, tôi có. Nó ở trong hộp.

SA: Được. Nếu bạn chỉ cần đợi một chút, tôi sẽ sắp xếp nó cho bạn.

Câu 4

1 điểm

Listen to a customer complaining in a shop. Then answer the question. (Lắng nghe một khách hàng phàn nàn trong một cửa hàng. Sau đó trả lời câu hỏi.)

Which three parts of the gadget are mentioned? (Choose from the parts in exercise 2.)

Xem đáp án và lời giải

Hướng dẫn chấm do TopStudy biên soạn, mang tính gợi ý

volume control, power lead, remote control

Nội dung bài nghe:

SA: Hello, can I help you?

C: Yes, I bought this digital radio here a week ago and there’s a fault with it.

SA: Oh, I’m sorry. What’s wrong with it?

C: There’s something wrong with the volume control.

SA: Let’s have a look. Have you got the power lead with you?

C: Yes, it’s in the box.

SA: OK, I’ll just plug it in.

C: You see? It’s very quiet. And when I try to turn it up ... nothing happens.

SA: Have you tried using the remote control?

C: No, I haven’t.

SA: There. It works perfectly with the remote control.

C: But it’s still faulty, isn’t it? Can I have my money back?

SA: We don’t give refunds, I’m afraid.

C: No refunds? I’m not happy about that! The volume control doesn’t work!

SA: I can give you a credit note.

C: Hmm. Well, OK.

SA: Have you got the receipt with you?

C: Yes, I have. It’s in the box.

SA: OK. If you just wait a moment, I’ll sort it out for you.

Hướng dẫn dịch:

SA: Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?

C: Vâng, tôi đã mua đài kỹ thuật số này ở đây một tuần trước và có lỗi với nó.

SA: Ồ, tôi xin lỗi. Có gì sai với nó?

C: Đã xảy ra lỗi với điều khiển âm lượng.

SA: Hãy xem qua. Bạn đã có dây dẫn điện với bạn chưa?

C: Rồi, nó ở trong hộp.

SA: OK, tôi sẽ chỉ cắm nó vào.

C: Bạn thấy không? Nó rất yên tĩnh. Và khi tôi cố gắng lật nó lên ... không có gì xảy ra.

SA: Bạn đã thử sử dụng điều khiển từ xa chưa?

C: Không, tôi không có.

SA: Đây. Nó hoạt động hoàn hảo với điều khiển từ xa.

C: Nhưng nó vẫn bị lỗi, phải không? Tôi có thể lấy lại tiền của mình không?

SA: Tôi e rằng chúng tôi không hoàn lại tiền.

C: Không hoàn lại tiền? Tôi không hài lòng về điều đó! Điều khiển âm lượng không hoạt động!

SA: Tôi có thể cung cấp cho bạn một ghi chú tín dụng.

C: Hừ. Tốt.

SA: Bạn đã mang theo biên lai chưa?

C: Có, tôi có. Nó ở trong hộp.

SA: Được. Nếu bạn chỉ cần đợi một chút, tôi sẽ sắp xếp nó cho bạn.

Câu 5

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

What's … with it? C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Hướng dẫn chấm do TopStudy biên soạn, mang tính gợi ý

wrong, SA

Câu 6

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

There's … wrong with the volume control. C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 7

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

Can I have my … back? C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 8

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

We don't give …, I'm afraid. C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 9

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

I'm not … about that. C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 10

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

I can give you a … note. C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 11

1 điểm

Listen again and complete the sentence with the words below. Circle the correct speaker (C- customer or SA - shop assistant) for each sentence. (Nghe lại và hoàn thành các câu với các từ bên dưới. Khoanh tròn người nói đúng (C- khách hàng hoặc SA - trợ lý cửa hàng) cho mỗi câu.)

Hình minh hoạ

Have you got the … with you? C/ SA

Xem đáp án và lời giải

Câu 12

1 điểm

Read the Speaking Strategy. Then read the speaking task and write answer to all the question below. (Đọc Chiến lược Nói. Sau đó, đọc nhiệm vụ nói và viết câu trả lời cho tất cả các câu hỏi bên dưới.)

You are returning a gadget to a shop because one part of it is faulty. Discuss these four issues during your conversation with the shop assistant:

What the gadget is and how much you paid for it.

Which part of the gadget has a problem.

When the problem started.

What you want the shop to do.

What type of gadget did you buy?

Xem đáp án và lời giải

Câu 13

1 điểm

Read the Speaking Strategy. Then read the speaking task and write answer to all the question below. (Đọc Chiến lược Nói. Sau đó, đọc nhiệm vụ nói và viết câu trả lời cho tất cả các câu hỏi bên dưới.)

You are returning a gadget to a shop because one part of it is faulty. Discuss these four issues during your conversation with the shop assistant:

What the gadget is and how much you paid for it.

Which part of the gadget has a problem.

When the problem started.

What you want the shop to do.

How much did you pay for it?

Xem đáp án và lời giải

Câu 14

1 điểm

Read the Speaking Strategy. Then read the speaking task and write answer to all the question below. (Đọc Chiến lược Nói. Sau đó, đọc nhiệm vụ nói và viết câu trả lời cho tất cả các câu hỏi bên dưới.)

You are returning a gadget to a shop because one part of it is faulty. Discuss these four issues during your conversation with the shop assistant:

What the gadget is and how much you paid for it.

Which part of the gadget has a problem.

When the problem started.

What you want the shop to do.

Which part of the gadget has stopped working?

Xem đáp án và lời giải

Câu 15

1 điểm

Read the Speaking Strategy. Then read the speaking task and write answer to all the question below. (Đọc Chiến lược Nói. Sau đó, đọc nhiệm vụ nói và viết câu trả lời cho tất cả các câu hỏi bên dưới.)

You are returning a gadget to a shop because one part of it is faulty. Discuss these four issues during your conversation with the shop assistant:

What the gadget is and how much you paid for it.

Which part of the gadget has a problem.

When the problem started.

What you want the shop to do.

When did the problem start?

Xem đáp án và lời giải

Câu 16

1 điểm

Read the Speaking Strategy. Then read the speaking task and write answer to all the question below. (Đọc Chiến lược Nói. Sau đó, đọc nhiệm vụ nói và viết câu trả lời cho tất cả các câu hỏi bên dưới.)

You are returning a gadget to a shop because one part of it is faulty. Discuss these four issues during your conversation with the shop assistant:

What the gadget is and how much you paid for it.

Which part of the gadget has a problem.

When the problem started.

What you want the shop to do.

Do you want to exchange it or do you want a refund?

Xem đáp án và lời giải

Câu 17

1 điểm
Now do the task using your notes from exercise 5. (Bây giờ làm nhiệm vụ bằng cách sử dụng ghi chú của bạn từ bài tập 5.)
Xem đáp án và lời giải

Đề cùng chủ đề

Tất cả đề Speaking: Making a complaint · Các bộ sách Tiếng Anh Lớp 10